Tesla service og garanti: booking og hvad der dækkes

Du booker service på din Tesla i Tesla-appen under Service. Er der tale om en fejl i materialer eller udførelse, er reparationen gratis inden for garantien: basisgarantien gælder 4 år eller 80.000 km, og batteri og drivenhed er dækket i 8 år. Slid, dæk, stenslag og skader efter uheld er ikke dækket. Her får du overblikket, og du kan se, hvordan du undgår at miste garantien.

Sådan booker du service i Tesla-appen

Hos Tesla starter en servicesag i appen. Ifølge Teslas egen vejledning trykker du på Service, vælger, hvilken slags service du har brug for, og følger trinene på skærmen. Vil du vide mere om resten af appen, kan du læse vores guide til Tesla-appens funktioner.

Jo bedre du beskriver fejlen, jo lettere er det for teknikeren at finde årsagen. Tesla beder selv om:

• billeder, lydoptagelser eller video af problemet
• dato, klokkeslæt og sted, hvor fejlen opstod
• omtrentlig hastighed og vejtype, hvis det skete under kørsel
• vejret, fx regn, sne eller frost
• relevante indstillinger i bilen og de symptomer, du har bemærket

En lille fejl kan nogle gange klares uden at bilen skal på værksted. En Tesla-ejer fortalte for nylig, hvordan Teslas mobile service kom hjem og skiftede et panel efter en henvendelse via appen. Hvilke muligheder du får, afhænger af opgaven, og appen viser dig, hvad der kan lade sig gøre.

Hvad dækker Teslas garanti?

Teslas begrænsede nybilsgaranti for Europa består af flere dele med hver sin periode. Tallene herunder stammer fra den danske udgave af garantien med ikrafttrædelse 8. juli 2024. Har du en ældre bil, kan dine vilkår være anderledes. Det er garantibeviset for netop din bil, der gælder.

Perioderne løber fra den dag, bilen blev leveret til den første ejer, eller fra den dag, den blev taget i brug, fx som demobil. Det, der kommer først, gælder: år eller kilometer.

På batteriet lover Tesla mindst 70 procent af den oprindelige kapacitet i garantiperioden. Det almindelige fald i kapacitet over tid er kun dækket, hvis kapaciteten falder under den grænse. En softwareopdatering, der ændrer batteriets ydelse, er heller ikke en garantisag. Til gengæld dækker garantien skader på bilen efter en batteribrand, også selv om det var førerens fejl.

Garantien følger bilen, og den overgår gratis til en ny ejer. Køber du en brugt bil hos Tesla, får du desuden en brugtbilsgaranti på 1 år eller 20.000 km. Den starter, når den oprindelige basisgaranti udløber, eller ved levering, hvis basisgarantien allerede er udløbet. Overvejer du en brugt bil, så se også vores liste over de bedste brugte Teslaer for pengene.

Det dækker garantien ikke

Garantien dækker fejl, ikke slid. Ifølge garantibetingelserne skal du selv betale for blandt andet:

• almindeligt slid, fx på sæder, betræk og bremser
• dæk, som har deres egen garanti fra dækproducenten
• vedligeholdelsesdele som viskerblade, bremseklodser og filtre
• hjulafbalancering og justering, rengøring og polering
• stenslag, ridser og revner i ruder, som ikke skyldes en fabrikationsfejl
• skader efter uheld, tyveri, hærværk, oversvømmelse og storm
• batterier i nøglebrikken og eksterne USB-lagerenheder
• tilbehør og ladeudstyr, der ikke fulgte med bilen ved købet

Skader efter uheld, hærværk og stenslag hører under din bilforsikring. Læs mere i vores guide til forsikring af Tesla i Danmark. Ekstraudstyr fra Teslas tilbehørsprogram har sine egne garantivilkår.

Sådan kan du miste garantien

Tesla kræver ikke, at al service udføres hos Tesla eller et autoriseret værksted. Men forkert reparation eller vedligeholdelse kan koste dig garantien, og det samme kan uoriginale dele, der skader bilen. Garantien kan også bortfalde, hvis du ikke følger anvisningerne i instruktionsbogen. Tesla nævner selv tre ting:

• Softwareopdateringer: Du skal installere opdateringerne, når bilen giver besked om dem. Funktionen automatisk installation af softwareopdateringer gør det lettere.
• Tilbagekaldelser: Du skal følge alle tilbagekaldelser. Se, hvordan du laver et recall-tjek med stelnummeret.
• Reparationer: Fejl, som Tesla har anbefalet at få rettet, skal du få rettet.

Garantien bortfalder desuden helt, hvis et forsikringsselskab har erklæret bilen totalskadet, eller hvis nogen har ændret kilometertælleren eller stelnummeret.

Garanti er ikke det samme som reklamationsret

Teslas garanti er en frivillig ekstra ydelse. Når du køber en ny bil som privatperson, har du desuden 2 års reklamationsret efter købeloven. Den kan sælgeren ikke afskrive, og den kan heller ikke gøres kortere. Ifølge Forbrug.dk dækker reklamationsretten fejl, som var til stede, eller hvis årsag var til stede, da du fik bilen leveret.

Ved en mangel kan du kræve, at fejlen bliver udbedret, at du får en ny bil, at du får et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller i sidste ende at du kan hæve købet. Sælgeren kan i mange tilfælde vælge at reparere først. Den praktiske forskel er, at garantien kun gælder de ting, der står i garantibeviset, mens reklamationsretten dækker alle mangler ved bilen de første to år.

Vedligeholdelse: hvad skal du selv holde øje med?

En Tesla skal ikke have olieskift eller tandrem, men den er ikke vedligeholdelsesfri. Teslas instruktionsbog nævner blandt andet tjek af bremsevæske, udskiftning af kabinefilter og viskerblade, dækrotation og rensning af bremsekalibre, hvis du kører på saltede veje om vinteren. Intervallerne er forskellige fra marked til marked, så slå dem op i instruktionsbogen for din egen bil.

Gem dokumentation for al service og alle reparationer. Ifølge garantien skal du kunne vise stelnummer, kilometerstand, dato og hvem der udførte arbejdet, og oplysningerne skal følge bilen, hvis du sælger den.

Når garantien er ved at udløbe

En garantisag skal meldes til Tesla inden for garantiperioden. Har du en fejl, der kommer og går, så book en tid, før perioden udløber, også selv om tiden først ligger efter udløbet. En ejer brugte netop den fremgangsmåde og fik en gratis reparation lige før garantien udløb. En anden fik skiftet batteriet en måned før garantien udløb.

Gælder det en Model 3 eller en Model Y fra før 2024, så tjek de præcise datoer i dit eget garantibevis.

Kilder til denne artikel

Tesla (2024) Begrænset nybilsgaranti, Europa. Tilgængelig på: digitalassets.tesla.com (Tilgået 9. november 2026).

Tesla (2024) Begrænset brugtbilsgaranti, Europa. Tilgængelig på: digitalassets.tesla.com (Tilgået 9. november 2026).

Tesla (2026) How to Schedule Service. Tilgængelig på: service.tesla.cn (Tilgået 9. november 2026).

Tesla (2026) Model Y Owner’s Manual: Maintenance Service Intervals. Tilgængelig på: tesla.cn (Tilgået 9. november 2026).

Forbrug.dk (u.å.) Reklamationsret i 2 år. Tilgængelig på: forbrug.dk (Tilgået 9. november 2026).

Forbrug.dk (2022) Garanti eller reklamationsret. Tilgængelig på: forbrug.dk (Tilgået 9. november 2026).